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Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções STRONG WIND

A política de trocas e devoluções da Loja STRONG WIND é cuidadosamente elaborada para garantir a melhor experiência de compra, respeitando seus direitos conforme o Código de Defesa do Consumidor. A seguir, você encontrará todas as informações essenciais para realizar trocas ou devoluções de forma rápida, segura e transparente.

1. Recebimento do Produto: Verificação Imediata

Ao receber seu pedido, é imprescindível que você confira as condições do produto. Recuse imediatamente a entrega caso observe:

  • Embalagem violada;
  • Produto com avarias;
  • Pedido diferente do solicitado.

Importante: A STRONG WIND não se responsabiliza por produtos recebidos sem essa conferência.

2. Trocas Exclusivas pelo E-commerce

  • Trocas só podem ser feitas através do site da loja virtual.
  • Não realizamos trocas em lojas físicas.

3. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa Central de Atendimento:

Após o contato, será emitido um vale produto, que deverá ser utilizado no mesmo mês da solicitação.

Produtos enviados sem comunicação prévia serão recusados.

4. Troca por Produto com Defeito de Fabricação

Garantia

  • Produtos possuem 90 dias de garantia contra defeitos de fabricação, contados a partir do recebimento.
  • Exceções serão informadas na descrição do produto.

Procedimento para Avaliação

  1. Contate a Central de Atendimento para comunicar o defeito.
  2. Envie o produto pelos Correios, na embalagem original, com etiquetas, acessórios, manuais, brindes e nota fiscal.
  3. Anexe um relato por escrito detalhando o defeito, uso e frequência.

Atenção

  • Produtos fora dessas condições não serão analisados e serão devolvidos ao remetente.
  • O prazo para análise técnica é de até 30 dias.

Resultados da Avaliação

  • Defeito confirmado: substituição sem custo ou vale produto para escolha de outro item (com ajuste de valores se necessário).
  • Defeito não confirmado: devolução do produto ao cliente, sem direito a troca.

5. Troca por Produto Sem Defeito

Condições para Troca

  • Prazo máximo de 30 dias corridos após o recebimento.
  • Produto deve estar em perfeito estado, sem uso ou lavagem, com etiquetas e na embalagem original.
  • A nota fiscal deve acompanhar a devolução.
  • O frete para envio da troca é por conta do cliente.

Processo

  • A troca será realizada após análise do produto.
  • Caso o tamanho ou modelo desejado não esteja disponível, será emitido um crédito para nova compra.
  • O reenvio ao cliente será feito pela loja na mesma modalidade do frete original.

Produtos enviados sem contato prévio serão devolvidos automaticamente.

6. Itens Não Elegíveis para Troca

  • Produtos de uso íntimo (biquínis, sungas, cuecas), exceto se constatado defeito de fabricação.
  • Produtos modificados pelo consumidor (ajustes, bainhas, etc.).
  • Produtos com indícios de uso inadequado, danos acidentais ou lavagem incorreta (instruções nas etiquetas).

7. Direito de Arrependimento

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:

  • O produto esteja em perfeitas condições, sem uso ou lavagem.
  • Mantenha etiquetas e embalagem original.
  • Acompanhe todos os acessórios, manuais e brindes.
  • Envie a nota fiscal junto com o produto.

Restituição de Valores

  • Após análise do produto, o estorno será realizado:
  • Cartão de crédito: em até 2 faturas subsequentes.
  • Boleto bancário: em até 15 dias em conta corrente.
  • Frete não será reembolsado.

Considerações Finais

A Loja STRONG WIND está comprometida com sua satisfação e trabalha para garantir segurança e transparência em todas as etapas da compra e pós-venda. Para dúvidas ou maiores esclarecimentos, nossa Central de Atendimento está sempre disponível para ajudar.

Este resumo da política de trocas e devoluções respeita o Código de Defesa do Consumidor e visa facilitar o entendimento dos direitos e deveres do cliente.