Política de Cambios y Devoluciones de STRONG WIND
La política de cambios y devoluciones de la tienda STRONG WIND ha sido cuidadosamente elaborada para garantizar la mejor experiencia de compra, respetando sus derechos conforme al Código de Defensa del Consumidor. A continuación, encontrará toda la información esencial para realizar cambios o devoluciones de forma rápida, segura y transparente.
1. Recepción del Producto: Verificación Inmediata
Al recibir su pedido, es imprescindible que verifique las condiciones del producto. Rechace la entrega inmediatamente si observa:
Embalaje violado o dañado;
Producto con desperfectos;
Pedido diferente al solicitado.
Importante: STRONG WIND no se hace responsable de los productos recibidos sin esta verificación previa.
2. Cambios Exclusivos a través de la Tienda Online
Los cambios solo pueden realizarse a través del sitio web de la tienda virtual.
No realizamos cambios en tiendas físicas.
3. Cómo Solicitar un Cambio o Devolución
Para iniciar el proceso, comuníquese con nuestro Centro de Atención al Cliente:
Teléfono/WhatsApp: (85) 98597-4592
Correo electrónico: [email protected]
Tras el contacto, se emitirá un vale de producto que deberá utilizarse dentro del mismo mes de la solicitud.
Se rechazarán los productos enviados sin comunicación previa.
4. Cambio por Producto con Defecto de Fabricación
Garantía
Los productos cuentan con una garantía de 90 días contra defectos de fabricación, contados a partir de la recepción.
Las excepciones se indicarán en la descripción del producto.
Procedimiento de Evaluación
Contacte al Centro de Atención al Cliente para comunicar el defecto.
Envíe el producto por correo postal, en su embalaje original y con etiquetas, accesorios, manuales, obsequios y la factura.
Adjunte un informe por escrito detallando el defecto, así como el uso y la frecuencia del mismo.
Atención
Los productos que no cumplan con estas condiciones no serán analizados y serán devueltos al remitente.
El plazo para el análisis técnico es de hasta 30 días.
Resultados de la evaluación
Defecto confirmado: sustitución sin costo o vale de producto para elegir otro artículo (con ajuste de precios si fuera necesario).
Defecto no confirmado: devolución del producto al cliente, sin derecho a cambio.
5. Cambio por producto sin defectos
Condiciones para el cambio
Plazo máximo de 30 días naturales tras la recepción.
El producto debe estar en perfecto estado, sin uso ni lavados, con las etiquetas y en el embalaje original.
La factura debe acompañar a la devolución.
Los gastos de envío para el cambio corren por cuenta del cliente.
Proceso
El cambio se realizará tras el análisis del producto.
Si la talla o el modelo deseado no están disponibles, se emitirá un crédito para una nueva compra.
El reenvío al cliente será realizado por la tienda utilizando la misma modalidad de envío original.
Los productos enviados sin contacto previo serán devueltos automáticamente.
6. Artículos no elegibles para cambio
Productos de uso íntimo (bikinis, bañadores, ropa interior), salvo que se constate un defecto de fabricación.
Productos modificados por el consumidor (ajustes, dobladillos, etc.).
Productos con indicios de uso inadecuado, daños accidentales o lavado incorrecto (según las instrucciones de las etiquetas).
7. Derecho de desistimiento
Puede desistir de la compra en un plazo de hasta 7 días naturales tras la recepción, siempre que:
El producto esté en perfectas condiciones, sin uso ni lavados.
Conserve las etiquetas y el embalaje original.
Incluya todos los accesorios, manuales y obsequios.
Envíe la factura junto con el producto.
Reembolso de importes
Tras el análisis del producto, se realizará la devolución del dinero:
Tarjeta de crédito: en un plazo de hasta 2 facturas posteriores.
Transferencia bancaria/pago en efectivo: en un plazo de hasta 15 días en cuenta corriente.
No se reembolsarán los gastos de envío.
Consideraciones finales
La tienda STRONG WIND está comprometida con su satisfacción y trabaja para garantizar seguridad y transparencia en todas las etapas de la compra y la posventa. Para dudas o mayor información, nuestro Centro de Atención está siempre disponible para ayudar.
Este resumen de la política de cambios y devoluciones respeta el Código de Defensa del Consumidor y tiene como objetivo facilitar la comprensión de los derechos y deberes del cliente.